Pequeños proyectos, grandes inversiones: acercarse a los clientes a través del comercio electrónico localizado

En cualquier economía, el vendedor debe mantenerse activo adaptando sus servicios, productos, envíos y logística a los posibles compradores, aunque lo que está en juego no ha hecho más que acrecentarse durante la pandemia de Covid-19, ya que los bloqueos han desplazado las compras a través de Internet. Ahora, dijo Tal, las empresas deben hacer «todo lo posible para estar más cerca de sus clientes, y hablar su idioma».

Según Tal, esto es especialmente inquietante para las empresas que tradicionalmente han recurrido a los distribuidores para vender sus productos.  El cierre de las tiendas y la disminución de las compras en persona durante Covid, hizo que estos vendedores se dieran cuenta de que era el momento de llevar su mercancía a Internet.

Antes de la pandemia, uno de los clientes de BLEND había confiado completamente en sus distribuidores para que se encargaran de la atención al cliente, el embalaje y el envío.  BLEND acompañó a la empresa en el proceso, paso a paso, de atraer a los compradores localmente para hacer crecer el negocio.  El cliente vio aumentar las ventas de forma significativa, incluso antes de empezar a trabajar de nuevo con los distribuidores.

«Me encantaría llevarme el mérito, pero es mucho más que nosotros», dijo Tal.  «Están ganando mucho más haciendo las cosas ellos mismos que antes no podían hacer, cuando no se encargaban de la localización de todo el recorrido del cliente».

Las marcas más grandes suelen construir sus propios sitios web y ocuparse de la localización internamente.  Las empresas más pequeñas suelen optar por gestionar sus propias tiendas en línea mediante una plataforma, como Shopify, o por utilizar un mercado, como Wish.

Con tantas empresas compitiendo por la atención de los mismos compradores potenciales, ¿cómo deciden los consumidores dónde comprar? A menudo, se reduce a la reputación de un vendedor.  

BLEND asesoró a un mercado con sede en Asia-Pacífico que aprendió esta lección por las malas.  Mientras el mercado utilizaba la traducción automática (MT) para el contenido del mercado, los vendedores individuales se encargaban de sus propias necesidades de localización.  

Desgraciadamente, el enfoque de no intervención estaba causando problemas:  Traducciones incorrectas que interferían con las búsquedas de palabras clave, y errores ortográficos de los vendedores que daban lugar a una mala reputación del mercado en su conjunto.

Una vez que BLEND introdujo la posedición de MT en los esfuerzos de localización de los vendedores, el mercado vio cómo se recuperaba su reputación, y la conversión mejoró en un 8 %, muy por encima del objetivo original del 3 %