Covid-19 y su impulso en el crecimiento del comercio electrónico transfronterizo y la localización

A pesar de estos retos, los beneficios potenciales de la venta en línea y transfronteriza son significativos para las pequeñas empresas. «En un mundo físico, la magnitud gana porque reduce los costes de los productos y de la distribución. Sin barreras políticas al comercio digital, el comercio electrónico transfronterizo es el gran igualador»

Desde el año 2020, según Gurwicz, la empresa Wix «ha visto cómo cada vez más marcas y empresas empezaban a vender de forma transfronteriza en lugares en los que antes no lo hacían». Como resultado, se ha observado en Wix un aumento del 29 % en las tiendas virtuales que añaden capacidades multilingües y un aumento del 81 % en las tiendas que venden en múltiples monedas. Aquí cobra gran importancia la traducción y la localización.

Al mismo tiempo que Wix, Shopify y otras empresas de comercio electrónico observaron un crecimiento masivo en 2020, la localización también fue una de las beneficiadas. En palabras de Tal, BLEND se puso en contacto con sus clientes desde el principio para preguntarles: «¿Qué podemos hacer para ayudarles a pasar por este momento?». Para el PSL, «el comercio electrónico creció de forma espectacular hasta 2020 y sigue creciendo», añadió.

El consejo de Tal para los Proveedores de Servicios Lingüísticos (PSL), es orientar a los clientes hacia un enfoque holístico de las ventas en línea: «Realmente tienen que considerar toda la cadena de incorporación de nuevos productos: crear esos productos, crear los materiales de venta, poner los productos en los sitios con el etiquetado adecuado y proporcionar herramientas para comunicarse con sus clientes en su lengua materna».

Greco describió la configuración de la localización en Shopify, que alberga tres equipos distintos centrados en el crecimiento de la mercadotecnia (dirigido por Greco), el producto y el soporte. Según Greco, «estamos en diferentes departamentos y unidades, pero compartimos un proveedor, algunas de las herramientas, las mejores prácticas y algunos proyectos y recursos».

Esta segmentación de los equipos según el tipo de contenido o la función, se refleja en sus diferentes enfoques de la localización. Como ejemplo, Greco dijo: «No vamos a utilizar la traducción automática en la organización de localización de Marketing Growth porque no tiene sentido. Hacemos mucha transcreación y redacción de contenido original en el país, así como redacción y adaptación del contexto». Por el contrario, en la localización de Soporte y de algunos Productos se aplica la MT.

Greco también habló de las tendencias del vídeo y de los contenidos no centrados en el inglés. En Mercadotecnia y en Soporte está aumentando el uso del vídeo, afirmó; y también se han hecho «muy potentes en la localización de vídeos». Mientras tanto, los equipos de Shopify también se plantean ir más allá del marketing digital de contenidos centrado en el inglés. Por ejemplo, un artículo de blog redactado por un responsable de lengua española en Shopify podría reutilizarse para los mercados francés e italiano.

Asimismo, Garwicz, de Wix, identificó una tendencia similar en lo que respecta al papel de las lenguas distintas del inglés: «A menudo, la expansión de las empresas de comercio electrónico tiene sentido en las regiones más cercanas a ellas, y eso no significa necesariamente el inglés. Esa es definitivamente la tendencia».

Con respecto al futuro del comercio electrónico en un mundo pospandémico, Tal, de BLEND, dijo que cree que «las empresas que se lanzaron a las ventas internacionales seguirán con ello. En su mayor parte, están disfrutando y aprovechando esta nueva oportunidad. Mi hipótesis es que este sector seguirá creciendo y que veremos esta tendencia en el futuro».

La opinión de estos expertos deja claro que el comercio electrónico transfronterizo continuará creciendo en las próximas décadas.

¿Estás de acuerdo con que la traducción y la localización que lleven a cabo las empresas internacionales desempeñará un rol cada vez más determinante en el crecimiento y consolidación de este tipo de comercio?